Pelayanan Prima atau (excellent service) merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Sederhananya, pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Dalam rangka meningkatan kualitas pelayanan, MS Simpang Tiga Redelong menyelenggarakan Sosialisasi Penguatan Penerapan Budaya Prima dan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik, pada hari Rabu tanggal 22 Mei 2024 bertempat di Aula Kantor MS Simpang Tiga Redelong. Kegiatan tersebut dilakukan untuk mensukseskan pembangunan Zona Integritas di MS Simpang Tiga Redelong menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) .
Sosialisasi ini diselenggarakan atas kerjasama dengan Bank Syariah Indonesia. Hadir sebagai narasumber yaitu Bapak Muhammad Antonio Gayo selalu Branch Operation and Service Manager, Bpk. Rusdi Selaku PSO dan Ibu Ipak Putri Iwanisa Selaku FTR pada Bank BSI Bener Meriah KCP Pondok Baru 2. Kegiatan dilaksanakan mulai jam 09.00 WIB sampai dengan jam 10.25 WIB, Dalam pemaparannya disampaikan bagaimana menjadi customer service yang excellent.
Excellent customer service tercapai dengan memberikan pelayanan lebih dari apa yang diharapkan pelanggan. Untuk menjadi excellent customer service perlu memahami pentingnya customer dan customer service. Dalam memberikan pelayanan sejatinya dapat dikembalikan kepada diri sendiri, artinya pada saat kita mendapat pelayanan yang tidak memuaskan jangan sampai hal tersebut juga terjadi ketika kita sedang melayani customer. “Lakukan selalu senyum, salam, sapa, sopan, santun dan tanyakan apa yang dibutuhkan pelanggan, tawarkan bantuan, serta selalu berusaha memberikan solusi dari permasalahan pelanggan,” paparan Muhammad Antonio Gayo.
Dalam pelayanan sangat mungkin terdapat keluhan atau komplain dari pelanggan, oleh karena itu dikegiatan tersebut juga disampaikan tentang teknik mengatasi keluhan atau komplain. Setelah sesi materi selesai, acara dilanjutkan dengan diskusi atau tanya jawab antara narasumber dengan peserta kegiatan yang terdiri dari Ketua, Wakil Ketua, Hakim, Pejabat struktural, Fungsional, PNS beserta seluruh PPNPN MS Simpang Tiga Redelong.
Diakhir acara, Wakil Ketua MS Simpang Tiga Redelong Bpk. Mhd Syukri Adly, S.H.I., M.A. memberikan arahannya, beliau berharap setelah kegiatan ini, seluruh pegawai dapat mengiplementasikan budaya kerja Pelayanan Prima ini dengan baik, serta dapat membawa perubahan yang positif untuk pelayanan di MS Simpang Tiga Redelong. (Redaksi-MS.Str)
